By Sabine Fließ

Sabine Fließ stellt systematisch und wissenschaftlich fundiert Strategien, Konzepte, Methoden und Instrumente für kundenorientiert und effizient arbeitende Dienstleister vor. Dabei werden in integrativer shape marketing-, produktions- und personalpolitische sowie organisatorische Entscheidungen behandelt.

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Corporate Governance und Gehaltstransparenz : eine spieltheoretische Analyse

Anhand eines spieltheoretischen Modells in shape einer Turnierentlohnung untersucht Silvia Passardi-Allmendinger mögliche Auswirkungen subjektiver Empfindungen wie Neid oder Triumph auf die Effizienz von Unternehmen. Sie zeigt, dass die Offenlegung von Managergehältern nicht nur Konsequenzen für das Gehaltsniveau selbst, sondern durch die ausgelösten Referenzgruppenprozesse auch Folgen für das Engagement des Managements sowie die Wahl riskanter Investitionsprojekte haben kann.

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Hierzu ist die Koordination der Unternehmens-Umwelt-Beziehung notwendig (vgl. Macharzina / Wolf 2005, S. 12 ff). Als zentrale Managementaufgaben können in Anlehnung an Bleicher die Gestaltung, Steuerung und Entwicklung von Unternehmen herausgestellt werden (vgl. Bleicher 2001, S. 54-58). Die Gestaltungsaufgabe besteht darin, einen (institutionellen) Rahmen zu schaffen, der es der Unternehmung ermöglicht, die Dynamik und Komplexität der Märkte zu bewältigen. Hierzu zählen bei einem Dienstleistungsunternehmen etwa die Schaffung entsprechender organisatorischer Strukturen und Prozesse, um mittels der vorhandenen Ressourcen (Personen, Technologien, Maschinen, Gebäude) Dienstleistungsangebote zu kreieren, zu realisieren, am Markt einzuführen und dort regelmäßig anzubieten.

Auch die Bezeichnungen „part-time employee“ (Mills / Moberg 1982; Mills / Chase / Margulies 1983; Mills / Morris 1986) oder „partial employee“ (Bateson 1985; Kelley / Skinner / Donnelly 1992, S. 199) als Bezeichnung für den Kunden finden sich und stellen die Bedeutung der Mitwirkung heraus. Mit Hilfe des Merkmals der Kundenmitwirkung lassen sich auch andere in der Literatur genannte Merkmale von Dienstleistungen erklären (vgl. S. 1 2 Kundenintegration – Besonderheit des Managements von Dienstleistungen Die mangelnde Lagerfähigkeit resultiert ebenfalls aus der für die Erstellung der Dienstleistung erforderlichen Mitwirkung des Kunden, da ja gerade diese Mitwirkung eben nicht lagerfähig ist.

Sich am Buffet sein Abendessen zusammenstellt. Verbrauchsfaktoren gehen selbst in das Produktionsgeschehen mit ein und werden Bestandteil der Dienstleistung; häufig wird die Dienstleistung an ihnen erbracht. Dies gilt etwa bei einer Tätowierung, bei einer Autoreparatur oder einer Textilreinigung. Der Körper, das Auto oder das Kleidungsstück sind Bestandteil der Dienstleistung; diese wird an den externen Faktoren Körper, Auto und Kleidungsstück erbracht. Externe Produktionsfaktoren, auch als externe Faktoren bezeichnet, sind durch folgende Merkmale gekennzeichnet (vgl.

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