By Gilles René*Venturi Lefébure, l. Parrens, René Venturi

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Cours d'arabe parlé palestinien, volume 2

L. a. méthode Parlons l'arabe, qui comporte une série de four livres et five disques CD, a pour yet de permettre aux personnes de langue française d'acquérir une bonne connaissance de l'arabe parlé palestinien.
Ce cours est destiné aux étudiants qui désirent acquérir une connaissance sérieuse et approfondie du dialecte arabe palestinien, ainsi qu'une bonne compréhension et une capacité de s'exprimer couramment dans cette langue. Les 50 leçons de ce cours donnent une vue très huge de los angeles building de l. a. word et de l. a. conjugaison des verbes, ainsi qu'un vocabulaire pratique de quelque 2500 mots, le tout dans un langage uncomplicated et facile à comprendre.
Bien que ce cours soit conçu pour l'étude personnelle, il est aussi adapté à l'enseignement dans les écoles, et il est de fait déjà largement utilisé. A reason de sa place géographique au Proche Orient, le dialecte palestinien est compris dans les will pay voisins, spécialement en Jordanie, où vit une inhabitants palestinienne majoritaire, mais aussi au Liban et en Syrie, et même en Egypte. Le tome four de cette série se termine par une leçon destinée à montrer cette proximité, avec les petites différences, le tout illustré par quelques textes enregistrés par des habitants de ces pays.
On peut espérer que les étudiants qui utiliseront ce cours en découvriront rapidement le caractère vivant et pratique, et qu'il sera pour eux comme une porte ouverte sur le monde arabe.

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L’augmentation de l’offre s’accompagne d’une 12 Chapitre 1 – La relation client : développement et enjeux baisse logique de la fidélité des clients. Pour en conquérir de nouveaux, les entreprises se battent à coup d’offres promotionnelles et… habituent le client à changer de plus en plus souvent de produits et de fournisseurs. La valeur de certains produits finit même par s’attacher à un mode éphémère de consommation. Ainsi, après plus de trente ans de marketing orienté produit, les clients sont devenus plus volatiles et plus exigeants.

Il fallait proposer des produits aux consommateurs pour répondre à une demande explosive. La demande était simple, l’offre devait l’être également. Pendant cette période, les entreprises se sont essentiellement concentrées sur la création de nouveaux produits et l’élargissement de l’offre. Les seventies : segmentation de marchés et mass markets Les années 1970 furent les années de la rationalisation. L’optimisation de la production visait à baisser les coûts de fabrication. Il fallait, par la combinaison d’une baisse des coûts, d’une amélioration des processus de vente et de la création de nouveaux moyens de toucher la clientèle, élargir la taille de leurs marchés potentiels.

Il n’est plus envisageable d’éclater l’image du client entre les départements de l’entreprise. Le client ne doit pas reconstruire l’historique de ses contacts avec chacun des interlocuteurs. Il est indispensable d’améliorer la communication entre les différents services avec lesquels il est en contact : le commercial, le SAV, le marketing direct, etc. La masse 26 Chapitre 1 – La relation client : développement et enjeux de données collectées est considérable, mais il faut que la bonne information soit transmise au bon interlocuteur au bon moment.

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